Espreguiçadeira Pano
área externa

Os Produtos são destinados para o uso doméstico e são garantidos contra os vícios de fabricação durante 12 (doze) meses, já incluindo, no caso de prazo maior, o prazo de garantia legal de três meses. Se um prazo mais curto de garantia estiver previsto na ficha de produto, este deverá ser aplicado.Os prazos são contados a partir da data de Disponibilidade dos Produtos.

• RESTRIÇÕES DA GARANTIA

• A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural (couro, madeira, palha, papel, tapete, tecido e tratamentos, peças sujeitas a pragas, lâmpadas, entre outros) fica restrita ao prazo legal de 90 dias.
• A garantia de produtos comprados em liquidação ou bazares promovidos pelos Canais de venda e ainda, aqueles com defeito ou produtos de mostruário, fica restrita ao prazo legal de 90 dias e só é aplicável a defeitos que não foram objeto de desconto na venda.
• Quando existir uma norma técnica aplicável, não serão considerados como vício os Produtos que atendem às exigências da Norma Brasileira ou, na ausência, das normas técnicas Americana ou Europeia.
• Variações normais: Os Produtos adquiridos terão a mesma qualidade, tonalidade e dimensões daqueles definidos ou expostos nos Canais de venda. De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não serão considerados defeitos de fabricação as variações decorrentes da natureza do objeto adquirido. No caso da madeira e/ou fibra natural, poderão ocorrer variações de tonalidade, intensidade de veios ou textura. Em relação a tecidos tingidos ou palha, também em função da natureza do material, poderão ocorrer variações de tonalidade.
• Produtos não estruturados ( tais como almofadas, futons, pufes, estofados, cortinas, edredons, sofas sem estrutura, etc …) podem apresentar na entrega, variações das dimensões encomendadas de até 2% na largura ou comprimento e 20% na espessura. Após a retirada, por empregarem tramas de tecidos ou fibra passíveis de acomodação, quer seja pelo enchimento, pelo acabamento ou pelo uso, os produtos não tem garantia da estabilidade dimensional.
• A Garantia não abrange vícios, danos ou disfuncionamento oriundos de:
• Montagem ou manutenção inadequada daquelas previstas no manual ou na etiqueta entregue em conjunto com os produtos adquiridos, disponíveis no SAC e atualizados no Site;
• Abertura de embalagem com objeto contundente ou cortante;
• Montagem e/ou instalação em lugar impróprio a receber os produtos, inclusive decorrente de pisos desnivelados;
• Transporte dos Produtos;
• Mal-uso, maus tratos,  uso intensivo ou em lugar público/institucional;
• Oxidação, corrosão ou degradação devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição em condições de chuva, maresia, umidade, ambiente fechado ou pouco ventilado, ou calor excessivo de produto não especificamente previstos para esses fins;
• Exposição intensiva a luz, direta ou indireta, causando desbotamento em tecidos não previstos para tais condições de uso.
• Acidente ou sinistro (natural ou acidental), incluindo a contaminação por pragas ou mofo;
• Materiais construtivos / acabamento entregues pelo Cliente, incluindo tecido e couro;
• Variação de medidas decorrente do uso;
• Esgarçamento normal de costura, capitonê ou ponto de futon que não apresenta ruptura do acabamento;
• Estocagem do Produto sensíveis a umidade, na sua embalagem de entrega ou embalagem hermética durante mais de 7 dias (por não permitir ventilação adequada).

• PROCEDIMENTO. Em caso de reclamações durante o período de garantia, o Cliente deve entrar em contato com o SAC da Empresa  e agendar data e modalidades para entrega, por sua conta, do Produto considerado com vício,, no endereço informado no pedido pela Empresa;

• Nos casos cobertos pela garantia, a Empresa, ao seu exclusivo critério, fará a troca ou reparo da parte defeituosa ou a substituição integral do Produto. O prazo para análise e resposta é de até 30 dias úteis da data da devolução do Produto. Esse prazo será suspenso em caso de solicitação de informações adicionais ao cliente.

• ARREPENDIMENTO:
• Produtos Padrões: Para compras feitas no Site ou por Televendas e desde que o cliente não tenha feito visita presencial num showroom anterior à compra, o Cliente gozará do direito de arrependimento durante um prazo legal de 7 dias a partir do recebimento, desde que este seja devolvido em sua embalagem original, mesmo que aberta, intacto, completo e sem uso. Nesse caso, no prazo indicado, o Cliente deverá contatar o SAC que autorizará a devolução e comunicará as condições e modalidades de devolução.
• Produtos Sob Encomenda: Esses produtos sendo fabricados especialmente para o Cliente não gozam do direito de arrependimento.

• DEVOLUÇÃO PARA TROCA: O Cliente tem a possibilidade de devolver para troca os Produtos Padrões, qualquer seja o meio de compra, no prazo de até 10 (dez) dias corridos a partir (i) da data da compra no Showroom, ou (ii) da data de retirada ou recebimento em caso de compra no Site ou por Televendas. O Cliente deverá entrar em contato com o SAC da Empresa e formalizar um pedido de devolução para troca, antes de entregar o produto em sua embalagem original, mesmo que aberta, intacto, completo e sem uso (i) no local informado no pedido pela Empresa. Os produtos Sob-encomenda não podem ser trocados.

• RECEBIMENTO: Recebendo o produto de acordo com as condições previstas acima, haverá emissão de uma nota de crédito válida por 180 (cento e oitenta) dias / reembolso do valor do produto, descontado dos valores de frete, montagem, desmontagem e devolução. Caso o Produto seja devolvido fora das condições definidas pelo SAC, não será aceito pela Empresa e o Cliente deverá recuperar o Produto no prazo de 30 (trinta) dias da notificação pela Empresa.

• Os Produtos comprados em liquidação ou bazares e ainda, produtos de mostruário ou que se beneficiaram de um desconto devido a um defeito, não gozarão dos benefícios de troca ou devolução.